近日，北京平谷區(qū)醫(yī)院和北京瑪麗婦嬰醫(yī)院陸續(xù)通過德國萊茵TUV SQS (Service Quality System) 服務認證并獲頒證書，成為國內少數(shù)通過國際服務品質認證的領先綜合和?？漆t(yī)院之一。
認證過程均經(jīng)歷1年多的嚴格審核及1000多項檢查，考察內容包含網(wǎng)絡或電話預約、掛號門診、就醫(yī)環(huán)境、人員服務態(tài)度等全套服務流程，保證患者在電話預約、掛號、服務臺、門診、病房、手術室、藥房、檢驗等各個就診環(huán)境，享受到最周到的服務。
ISQM國際服務質量流程認證的導入，切實提高了服務精細化管理，其意義在于改善服務模式和環(huán)境體驗來提高滿意度，以顧客為中心，建立起國際化、極致服務的醫(yī)療行業(yè)標準。
服務品質決定顧客滿意度，進而影響顧客忠誠度，通過服務品質系統(tǒng)驗證是提升競爭力的有效方式，它適用于交通（高鐵與航空），汽車經(jīng)銷商與服務廠，電信公共服務，旅游與飯店，醫(yī)療保健，金融服務，快速消費品等諸多行業(yè)。
德國萊茵公司作為以嚴謹而知名的全球性驗證機構，所提供的「服務品質系統(tǒng)驗證」，可以幫助企業(yè)了解顧客真正需要及企業(yè)自身的管理與服務品質實情，有效提升企業(yè)服務品質，持續(xù)改進管理系統(tǒng)與流程，提升顧客滿意度與忠誠度，提升企業(yè)利潤及競爭力。德國萊茵TUV是目前國際最具權威性的第三方獨立檢測、認證機構，諸多汽車、醫(yī)療服務、觀光旅游等服務行業(yè)的高端品牌，均選擇德國萊茵TUV作為審核及認證的合作伙伴，專業(yè)水準獲得業(yè)內外一致認可。